Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Unicornio Negro con domicilio en Catemaco, Veracruz, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través de nuestra plataforma unicornionegro.vip y los canales de comunicación asociados (chat, llamadas, correo electrónico).

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando utilizas nuestros servicios:

• Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono celular.
• Datos de cuenta: credenciales de acceso (contraseña cifrada), rol de usuario, extensión telefónica (cuando aplica).
• Datos de comunicación: historial de conversaciones por chat, registros de llamadas realizadas a través de la plataforma.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, datos de conexión WebSocket.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario en la plataforma.
• Brindarte atención personalizada a través de chat en vivo y llamadas.
• Enviar comunicaciones relacionadas con tu cuenta (credenciales, notificaciones del servicio).
• Mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia del usuario.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se realiza con base en:

• Consentimiento: al proporcionar tus datos a través de nuestros formularios de contacto o registro.
• Ejecución contractual: para prestar los servicios que has solicitado.
• Interés legítimo: para mejorar la seguridad y funcionalidad de la plataforma.

5. Protección de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales, incluyendo:

• Cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros (bcrypt).
• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS y WebSocket Seguro (WSS).
• Autenticación mediante tokens JWT con expiración temporal.
• Control de acceso basado en roles (administrador, agente, cliente).
• Cifrado de llamadas mediante DTLS-SRTP.

6. Compartición de datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales. Tus datos pueden ser compartidos únicamente en los siguientes casos:

• Con los agentes de atención de Unicornio Negro para brindarte el servicio solicitado.
• Cuando sea requerido por autoridad competente mediante orden judicial o mandamiento de ley.
• Con proveedores de servicios esenciales (servidor de correo SMTP) bajo acuerdos de confidencialidad.

7. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo que tu cuenta permanezca activa y por un periodo posterior razonable para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. El historial de chat y llamadas se conserva mientras sea necesario para la prestación del servicio.

8. Derechos del titular

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de los canales de comunicación disponibles en la plataforma.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestra plataforma utiliza almacenamiento local del navegador (localStorage) para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de contacto. No utilizamos cookies de terceros con fines publicitarios o de rastreo.

10. Comunicaciones WebRTC

Las llamadas realizadas a través de nuestra plataforma utilizan tecnología WebRTC (Web Real-Time Communication). El audio de las llamadas se transmite de forma cifrada punto a punto. No grabamos las llamadas realizadas a través del widget de click-to-call salvo que se te notifique expresamente.

11. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos.

12. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los canales de comunicación disponibles en unicornionegro.vip.